Garanția produselor

Garanția produselor comercializate de POOL MASTER SOLUTIONS SRL variază în funcție de tipul de produs și utilizarea acestuia.

Durata garanției

• Produse cu garanție de 1 an până la 5 ani.
• Dacă nu este menționată, perioada de garanție standard este de 2 ani.
• Conformitate 24 de luni pentru consumatori, cu posibilitatea de garanție comercială extinsă indicată pe pagina produsului.

Raportarea problemelor în perioada de garanție

Orice client are dreptul să semnaleze în perioada de garanție orice defect apărut sau anomalie în funcționare.

Procedura de raportare

1. Completați formularul de garanție disponibil aici.
2. Atașați factura de achiziție, numărul comenzii și data achiziției produsului.
3. Furnizați poze generale de montare/fixare, poza cu seria aparatului și o scurtă descriere a defectului/problemei.

Reparații pentru produse voluminoase

Produsele care nu pot fi transportate ușor vor fi reparate la locația clientului.

• O echipă va fi trimisă în maxim 15 zile de la completarea formularului pentru a constata și comanda piesele necesare.
• Reparația se va realiza în maxim 60 de zile de la data constatării, în funcție de termenul de aprovizionare.
• În cazul nerespectării acestor condiții, produsul poate fi înlocuit, fără prelungirea perioadei de garanție.

Extinderea garanției

Dacă reparațiile durează mai mult de 30 zile, garanția va fi prelungită cu numărul de zile ce depășește 30 zile.

Costuri de transport

Costul de transport pentru produsele trimise în garanție va fi suportat de POOL MASTER SOLUTIONS SRL.

Vizitați depozitul nostru din Cluj-Napoca pentru ridicare gratuită sau pentru mai multe informații despre garanții.