Politica de retur

Ultima actualizare: 8 septembrie 2026

Prezenta politică descrie condițiile în care puteți returna produsele achiziționate de pe latuapiscina.ro (https://latuapiscina.ro), operat de SC POOL MASTER SOLUTIONS SRL (CUI RO42787406, J06/2056/2020, sediu: Str. Băii nr. 15, et. 1, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400389, România), în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

În calitate de consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale), aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute expres de lege (costul direct al returnării).

Termenul de retragere expiră la 14 zile de la ziua în care:

intrați în posesia fizică a produsului — pentru o comandă cu un singur produs;
intrați în posesia ultimului produs — pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat;
intrați în posesia ultimului lot sau ultimei piese — pentru produse compuse din mai multe loturi;
intrați în posesia primului produs — pentru contractele de livrare periodică.

Notă: persoanele juridice și persoanele fizice care achiziționează în scop profesional nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (ex. gravate, imprimate la comandă, croite pe dimensiuni);
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (ex. produse cosmetice, lenjerie intimă, căști in-ear, produse de îngrijire personală);
produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (ex. alimente perisabile);

3. Cum vă exercitați dreptul de retragere

🔘 Buton de retragere din contract. Conform art. 11¹ din OUG nr. 34/2014 (introdus prin OUG nr. 18/2026), vă punem la dispoziție un formular online de retragere din contract — o modalitate simplă și la fel de accesibilă ca plasarea unei comenzi. După trimiterea notificării prin acest formular, veți primi automat pe e-mail o confirmare de primire (pe suport durabil).

Informați-ne despre decizia de retragere, înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă, transmisă:
- folosind butonul/formularul online de retragere (recomandat — primiți confirmare imediată); sau
- prin e-mail la office [at] latuapiscina.ro; sau
- prin poștă la adresa: Str. Băii nr. 15, et. 1, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400389, România; sau
- folosind formularul-model de retragere de la finalul acestei pagini.
Veți primi fără întârziere o confirmare de primire a cererii de retragere (pe suport durabil, de regulă e-mail) — obligatorie conform art. 11¹ din OUG 34/2014.
Returnați produsele în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere, la adresa: Str. Băii nr. 15, et. 1, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400389, România.

Este suficient să expediați produsele înainte de expirarea termenului de 14 zile. Vă recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de predare și păstrarea dovezii de expediere.

4. Costurile returnării

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să îl suporte sau a omis să vă informeze că acest cost vă revine. Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă/curier standard (ex. produse voluminoase) pot implica un cost estimat de returnare de 8 septembrie 2026 lei.

5. Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de noi);
Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați asupra deciziei de retragere;
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la prezentarea unei dovezi de expediere a acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată;
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care ați agreat expres o altă modalitate; nu vi se percep comisioane pentru rambursare. Pentru plățile ramburs, rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.

6. Starea produselor returnate

Puteți manipula și inspecta produsele așa cum ați face-o într-un magazin fizic, pentru a le determina natura, caracteristicile și modul de funcționare. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări suplimentare celor necesare acestei verificări (ex. urme de utilizare, accesorii lipsă, ambalaj original distrus în mod nejustificat). Eventuala diminuare de valoare poate fi reținută din suma rambursată, cu informarea dumneavoastră.

7. Produse neconforme sau deteriorate

Prezenta politică vizează retragerea din contract fără motiv. Dacă produsul primit este neconform, defect sau deteriorat, beneficiați de garanția legală de conformitate (OUG 140/2021 — minimum 2 ani), descrisă în Termeni și condiții. În acest caz, toate costurile de returnare și remediere sunt suportate de Vânzător.

8. Formular de retragere (model)

Completați și returnați prezentul formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract (model conform Anexei la OUG 34/2014).

Către: SC POOL MASTER SOLUTIONS SRL, Str. Băii nr. 15, et. 1, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400389, România, e-mail: office [at] latuapiscina.ro

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse / prestarea următoarelor servicii:

— Produse/servicii: ______________________________________________

— Comandate la data / primite la data: ____________________________

— Numărul comenzii / facturii: ____________________________________

— Numele consumatorului/consumatorilor: ___________________________

— Adresa consumatorului/consumatorilor: ___________________________

— Contul bancar (IBAN) pentru rambursare (în cazul plății ramburs): ______________________

— Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul transmiterii pe hârtie): ______________

— Data: ____________

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi:

SC POOL MASTER SOLUTIONS SRL — Str. Băii nr. 15, et. 1, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400389, România
E-mail: office [at] latuapiscina.ro — Telefon: 0364.630.054